21/11/2001
События 11 сентября показали, что Красный Крест нуждается в более мощной CRM-системе для работы с гражданами и компаниями. Большое количество электронных писем, которое получал Американский национальный Красный Крест после событий 11 сентября, лишний раз подтвердило тот факт, что организация нуждается в CRM-системе корпоративного класса (CRM - customer relationship management, управление отношениями с потребителями). По заявлениям представителей Красного Креста, за месяц поток писем по электронной почте в эту организацию вырос с 2 тыс. до 31 тыс. Имеющаяся у Красного Креста CRM-система компании Talisma не рассчитана на подобный объем. Никто даже не мог предположить, что понадобится более мощная система. Хотя компания Talisma в период кризиса обеспечила более высокий уровень поддержки за незначительную дополнительную плату, в настоящий момент Красный Крест изыскивает возможности внедрения CRM-системы корпоративного класса, которая смогла бы обеспечить стабильную работу между компаниями-спонсорами и помогла бы координировать маркетинговые кампании и работу с пожертвованиями. На данный момент Красный Крест использует различные системы для различных компаний. Новая корпоративная система должна обеспечивать совместное использование данных между различными отделами. Красный Крест является одной из многих некоммерческих организаций, которым необходима хорошая CRM-система. Возможность предоставить людям требуемую информацию является насущной необходимостью и определяет конкурентоспособность организации. Когда под угрозой находится безопасность нации, любая поставленная задача - обеспечить возврат товаров, справиться с перерывом в обслуживании - представляет дело большой важности.
Последние темы на форумах:
