Сегодня качественное улучшение работы с потребителями является одним из приоритетов в деятельности «Пермэнерго», сообщает пресс-служба компании. С целью налаживания оперативной обратной связи с потребителями на сайте «Пермэнерго» уже начала работать «электронная жалобная книга». Следующий шаг, который региональная электросетевая компания намерена сделать навстречу потребителю в течение текущего года, - создание call-центра ( центра телефонной поддержки клиентов).
Планируется, что позвонив в call-центр, любой человек сможет получить ответы на вопросы, касающиеся качества электроснабжения, учета электроэнергии( покупки, замены, проверки приборов учета), присоединения новой мощности, сообщить о фактах хищений электрооборудования, получить консультации об условиях заключения договоров на электроснабжение, другую справочную информацию. По предварительным прогнозам, такой центр будет обрабатывать до 300 обращений в сутки.
В дальнейшем «Пермэнерго» собирается выйти на создание комплексного центра по обслуживанию клиентов, реализовать схему «единого окна». «Необходимо, чтобы каждый наш работник работал по принципу «Компания для потребителей», а не наоборот, - подчеркивает генеральный директор ОАО «Пермэнерго» Олег Жданов, - к этому и будем стремиться».
www.eprussia.ru
