Как отмечается в исследовании РБК "Российский рынок аутсорсинговых call-центров", стоимость вхождения на рынок аутсорсинговых call-центров практически не изменилась.
Оценивая стоимость вхождения на рынок, директор департамента продаж интеллектуальных услуг связи компании "Голден Телеком" Колесникова Ирина предлагает разделить call-центры на 4 группы. Для мелких (10-20 позиций) - бюджет составляет от 50 тыс. долл., для средних (20-70 позиций) - бюджет от 70 до 200 тыс. долл., для 70-150 позиций - от 200 до 400 тыс. долл., для крупных (более 150 позиций) - от 400 тыс. до 1 млн долл. Таким образом, стоимость за позицию составляет от 3 до 5 тыс. долл. Это нижняя граница оценки.
По мнению технического директора call-центра "Синтерра" Александра Ильина, "стоимость вхождения на рынок во многом зависит от региона, в котором планируется открыть call-центр, от его планов по занятию доли рынка, наличию у компании собственной телекоммуникационной инфраструктуры. Стартовые инвестиции в call-центр на 60 мест в Москве, даже при самом дорогом софте и "железе" не превысят 500 тыс. долл., а ежемесячные расходы на зарплату сотрудников - 300 тыс. долл. К этому нужно прибавить аренду помещения и содержание IT-службы, а также расходы на телекоммуникационную структуру".
Руководитель департамента развития интеллектуальных сетей и услуг "Комстар ОТС" Юрий Мазникер отмечает новую тенденцию - появление новых небольших call-центров, которые арендуют свободные ресурсы у других более крупных call-центров. "У них наблюдается ориентированность на продажи, - замечает он. - У нас имеется несколько таких клиентов. Я бы назвал такой процесс супераутсорсингом".
С похожими клиентами сталкивается и генеральный директор call-центра "Горячие линии" Денис Садовский. "Появилось довольно много мелких организаций, - подмечает он. - Услуга "call-центр" и подобные анонсируются на очень большом количестве сайтов рекламных агентств, не имеющих никакой базы. Стоимость вхождения на рынок таким образом равна нулю".
По мнению управляющего директора call-центра "Телеконтакт" Виктора Вольского, "главное изменение на рынке - осознание всеми участниками рынка, что дело это сложное и не очень прибыльное одновременно. Похоже, заканчивается пора, когда рынок каждый год заполнялся "пустышками" - стартап проектами".
http://research.rbc.ru/
