Российский бизнес «созрел» для CRM

7 февраля 2007 года Oracle СНГ провела пресс-конференцию, посвященную стратегии развития и продвижения своих CRM-систем. Поводом для проведения встречи послужили сразу два значимых события – выход новой версии приложения Oracle Siebel 8.0 и выделение в составе российского подразделения Oracle нового департамента под руководством Андрея Полонского, отвечающего за поддержку систем по управлению взаимоотношениями с клиентами.

По мнению Бориса Щербакова, генерального директора Oracle СНГ, российский бизнес в последнее время окончательно осознал необходимость использования передовых технологий автоматизации для привлечения и удержания своих клиентов. CRM-приложения, которые не так давно еще считались лишь удачным дополнением для систем класса ERP, теперь зачастую играют роль базиса для построения корпоративных инфраструктур, выполняя важнейшие функции по сбору и анализу информации о клиентах.

Программные продукты компании Siebel были представлены в России и раньше, до слияния компаний. CRM-направление Oracle фактически начало свою работу в нашей стране с середины прошлого года. К настоящему моменту, по словам Бориса Щербакова, завершена административная часть работы по выстраиванию вертикали, позволяющей российскому CRM-департаменту Oracle влиться в общую структуру корпорации.

В соответствии с общей политикой компании, продвижение CRM-систем также будет на 100% осуществляться через партнерскую сеть. Компании-партнеры Siebel в России были успешно интегрированы в единую партнерскую экосистему Oracle, которая за прошедший год продолжила свое развитие. Корпорация владеет, помимо Siebel CRM, также системой для управления взаимоотношениями с клиентами от Peoplesoft, а также имеет и собственную CRM-разработку. В будущем, по сведениям представителей российского подразделения Oracle, все эти продукты будут, скорее всего, каким-то образом объединены в единую систему, ядро которой составит функционал Siebel CRM. Но пока компания имеет возможность предлагать своим клиентам различные CRM-приложения, и партнеры корпорации оценили эту возможность и в последнее время стали активнее продвигать все имеющиеся в их распоряжении продукты. Сейчас около 10 российских партнеров корпорации оказывают услуги по внедрению CRM-систем от Oracle, в том числе две из них, Sputnik Labs и «Арстел», развивают практику Siebel.

Андрей Полонский, руководитель нового Департамента CRM-систем российского подразделения Oracle, назвал нынешнее поколение продвигаемой компанией системы «трансформационным CRM». Это означает, что система является не просто клиенто-ориентированной, но и позволяет гибко настраивать бизнес-процессы под требования каждого клиента и для реализации индивидуальной клиентской стратегии каждой компании.

В России и СНГ в настоящее время насчитывается более 30 компаний, использующих или внедряющих CRM-системы от Oracle. В основном, это банки, страховые и телекоммуникационные компании. Эти сектора остаются ключевыми для развития CRM-направления корпорации в 2007 году. «Фокусными» рынками были названы Россия и Украина.

Андрей Полонский подробно остановился на основных преимуществах новой версии приложения Oracle Siebel 8.0, полная локализация которого, по его словам, должна появиться в ближайшем будущем.

Ключевыми особенностями новой системы являются ее полное соответствие архитектуре SOA и пользовательский интерфейс, ориентированный на задачи. Кроме того, в этой версии впервые реализована поддержка ОС Linux, что должно обеспечить клиентам сокращение совокупной стоимости владения ПО.

Ориентация на задачи обеспечивает повышение продуктивности для начинающих и редко работающих с системой пользователей, а также обеспечивает стандартное выполнение необходимых бизнес-процедур. Бизнес-правила и процессы могут создаваться и изменяться в реальном времени с использованием декларативной среды, не требующей навыков программирования и основанной на применении метода drag-and-drop. Новые и усовершенствованные средства поиска позволяют пользователям извлекать информацию как из CRM-приложения, так и из других источников, в том числе из информационных систем других производителей, использующихся в компаниях. Усовершенствована интеграция с приложениями MS Office. Кроме того, в новой версии упрощено управление внедрением и модернизацией приложений, что позволяет сократить сроки, стоимость и трудоемкость внедрения.

Siebel 8 предлагает более 15 комплексных отраслевых решений для государственного сектора и таких отраслей, как телекоммуникации, коммунальное снабжение, медико-биологические науки, финансовые услуги, страхование, производство, высокие технологии, автомобилестроение и потребительские товары.

Для поддержки внедрения ПО Oracle предлагает также доставшийся ей «в наследство» от Siebel механизм работы с привлечением Technical Account Manager’ов - опытных и квалифицированных специалистов по внедрению CRM-приложений, которые могут быть приглашены по желанию заказчика для участия в сложных и масштабных проектах.

http://www.tadviser.ru/news_main/18317/