Итоги конференции “CRM-решения” в Челябинске

1 февраля 2007 г. в Челябинске успешно прошла конференция ”CRM-решения: Стратегии управления взаимоотношениями с клиентами”. Компания Terrasoft выступила Золотым спонсором мероприятия. Главная цель конференции – продемонстрировать современные подходы к управлению взаимоотношениями с клиентами – была достигнута.

В программе конференции были подняты и рассмотрены такие вопросы:

* CRM как философия бизнеса
* CRM-решения западных производителей
* CRM-решения российских производителей
* Call-центр - важный элемент CRM системы

Большой интерес был проявлен к докладу Даниила Шаша, менеджера по работе с партнерами компании Terrasoft . Он представил аудитории современные методы эффективного управления опытом клиентов.

По словам Даниила, стратегическое управление взаимоотношениями с клиентами состоит из CRM и CEM, как головной мозг состоит из левого и правого полушарий. CRM дает клиенту объективную информацию о компании, ее товарах и услугах, при этом CEM должен воздействовать на правое, эмоциональное полушарие, давая пищу творческим способностям людей, обучая их эффективному применению покупки, ее восприятию как дружественной, а не враждебной.

Все участники конференции получили CD-диск с тезисами доклада и виртуальной флэш-презентацией Terrasoft CRM 3.0. Подводя итоги конференции, можно отметить, что компания Terrasoft продемонстрировала один из путей достижения лояльности клиентов и положила начало новым долгосрочным партнерским отношениям.