Avaya совместно с компанией Oberon выполнили проект по модернизации контакт-центра "Корбина Телеком" с расширением до 200 операторских мест

Компания Avaya совместно с российским бизнес-партнером Oberon выполнили 2-й и 3-й этап проекта по модернизации контакт-центра российского телекоммуникационного холдинга "Корбина Телеком". Об этом сообщается в совместном пресс-релизе компаний.

Контакт-центр Avaya Contact Center Express был введен в рабочую эксплуатацию в компании "Корбина Телеком" весной 2006 г /первый этап/. Работы по внедрению проводились специалистами Oberon. Контакт-центр реализован на базе серверов Avaya S8300 и шлюзов Avaya G700. Максимальное число операторов составляло 99.

Рост абонентской базы "Корбины Телеком" вызвал необходимость модернизации существующего центра обработки вызовов.

В течение 2-го и 3-го этапов проекта, завершившихся в конце 2006 г, была проведена миграция оборудования на новый, более мощный сервер Avaya S8710, позволяющий значительно увеличить скорость обработки информации приложений и производительность системы. В этом сервере предусмотрено дублирование основных составляющих системы, что обеспечивает принципиально новый уровень ее отказоустойчивости.

В дополнение к шлюзам G700 были установлены два более мощных шлюза G650, которые обеспечивают достаточный запас подключения новых агентов. Кроме того, было произведено обновление всего ПО до старших версий, расширено количество каналов связи, а число агентов контакт-центра увеличилось до 200 /99 мультимедийных, 101 голосовых/.

Контакт-центр обеспечивает обработку не только телефонных звонков, но и факсов, e-mail и chat-обращений. Гибкая маршрутизация вызовов ведется с учетом характеристик и компетенций каждого отдельного оператора. В системе работают два сервера с установленной системой записи разговоров Nice, а также система отчетности и управления Avaya Call Manager System.

Компания "Корбина Телеком" имеет планы по дальнейшему развитию проекта. В настоящий момент идет подготовка к четвертому этапу, в ходе которого на базе существующих медиа-серверов Avaya S8300 и медиа-шлюзов Avaya G700 будет организован распределенный контакт-центр в Центральном регионе /г Калуга/. Тем самым, общее число операторов центра увеличится до 300.

В контакт-центре планируется также внедрение системы интерактивного речевого взаимодействия Avaya Interactive Voice Response /IVR/ для автоматизированной обработки обращений, что позволяет клиентам значительно сэкономить время при обращениях. Кроме того, возможность самообслуживания клиентов, предоставляемая IVR, способствует разгрузке операторов и экономии на затратах.

"Корбина Телеком" – универсальный российский телекоммуникационный холдинг, специализирующийся на оказании различных услуг связи корпоративным и частным клиентам. В настоящее время в группу компаний "Корбина Телеком" входят операторы электросвязи - компании "Инвестэлектросвязь" и "Кортек", а также ряд компаний, осуществляющих вспомогательные функции. Штат "Корбины Телеком" насчитывает более 1700 человек.

Avaya - поставщик систем IP-телефонии, программного обеспечения и услуг в области связи. Компания Oberon занимается системной интеграцией и является сертифицированным партнером Avaya.