Состоялся круглый стол "Создание контактного центра. Детали", организатором которого выступила Cisco Systems. Основное внимание было уделено возможностям современных call-центров и их применению на практике.
Менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems, Павел Теплов рассказал, что традиционно первыми обзаводятся контакт-центрами операторы связи, за ними - финансовые учреждения, а уже потом и компании малого и среднего бизнеса. Сегодня для многих call-центры уже стали насущной необходимостью, поскольку успех бизнеса часто напрямую зависит о того, насколько эффективно компания сможет обслуживать большое количество клиентов. Также он подробно остановился на аспектах применения решения Cisco Unified Contact Center в различных сферах бизнеса.
Стратегические вопросы создания и управления call-центром в своем выступлении осветил управляющий партнер компании Apexberg Олег Зельдин. По его словам, заказчиков все чаще интересуют вопросы анализа и построения концепции ведения такой формы бизнеса, а также прикладные аспекты, влияющие на эффективность и успешность контакт-центров
http://itc.ua
