Computer Mechanics и Avaya создали ЦОВ в Компании Розничного Кредитования

Computer Mechanics – ведущий российский системный интегратор – завершил проект по созданию инфраструктуры call-центра в Компании Розничного Кредитования.
Решение о построении центра обработки вызовов (ЦОВ) было принято Заказчиком в рамках модернизации существующей системы телефонной связи и сети передачи данных. Заказчику необходимо было получить максимальную функциональность call-центра при оптимальной стоимости решения. Проведенный при выборе производителя анализ показал, что Avaya IP Office обладает самыми выгодными среди аналогичных решений ценовыми характеристиками - при этом данная разработка Avaya имеет широкий набор функциональных возможностей.

Данное оборудование решено было использовать в качестве моста при организации ЦОВ, компонентами которого также является телекоммуникационное оборудование других производителей, установленное Заказчиком ранее, что позволяет Заказчику сохранять сделанные ранее инвестиции в оборудование.
В рамках работ, на базовой системе телефонной связи и сети передачи данных был установлен телекоммуникационный сервер IP Office 406 V2 производства компании Avaya, и активированы лицензии центра обработки вызовов Compact Contact Center и лицензии на систему многоканальной голосовой почты Voicemail Pro. Приложение Compact Contact Center позволяет вести статистическую обработку действий операторов call-центра, контролировать параметры взаимодействия оператора и клиента в режиме реального времени и оперативно управлять этими параметрами. А приложение Voicemail Pro обеспечивает голосовую поддержку работы центра обработки вызовов и многоуровневую систему голосовых меню и приветствий.

Все новые составляющие ЦОВ были подключены к корпоративной IP-сети компании с помощью ранее установленного оборудования, которое также используется для осуществления входящих и исходящих городских, междугородных, международных телефонных вызовов и для телефонной связи с внутренними абонентами компании.

Таким образом, специалисты Computer Mechanics создали конвергентное решение, оптимальным образом сочетающее в себе стоимость и функциональные возможности ЦОВ. «Изюминкой» проекта можно считать отказ от традиционных телефонных аппаратов, так как все входящие звонки поступают по IP-сети.
По словам главного операционного директора Губина Олега Ивановича, компания Computer Mechanics организовала современный центр обработки вызовов, содержащий набор средств и сервисов для оперативного и качественного обслуживания клиентов.