МАКС развивает сервис по SMS-оповещению клиентов

Страховая компания "МАКС" расширила список уникальных сервисных услуг по программам ОСАГО и КАСКО, оказываемых клиентам с помощью SMS-сервера.

Специалисты компании приглашают клиентов перезаключить договор, получить выплату, информируют о новых страховых услугах, напоминают о рассрочке оплаты страхового взноса, а также поздравляют с днем рождения.
Еще в 2005 году страховая компания "МАКС" одной из первых на российском рынке страхования запустила программу развития лояльности клиентов с помощью SMS-сервера. Ее реализация стала возможной благодаря высокотехнологичной корпоративной информационной базе. Сейчас по всей России — более 100 тыс. клиентов, подписанных на услуги SMS-сервиса "МАКСа". Ежедневно в режиме реального времени происходит обработка от 300 до 1000 SMS-сообщений и готовятся ответы на обращения клиентов. За год с небольшим работы SMS-сервера, "МАКС" поучил более 5000 сообщений со словами искренней благодарности.
Новшество позволило "МАКСу" наладить более оперативную и эффективную связь с клиентами и разгрузить CALL-центр компании, куда круглосуточно поступают телефонные звонки. Немаловажно, что сообщение отправляется в ту минуту, когда компания перечисляет возмещение на счет клиента или передает документы для выплат наличными, что немало сокращает сроки получения страхового возмещения и увеличивает доверие страхователей. Также во избежание мошенничества владельцы полисов ОСАГО получают возможность моментально узнавать о проведении любых операций по их полисам.
Вскоре "МАКСом" будет запущена услуга под условным названием "Звонок другу". В случае если клиент попадет в аварию, он сможет со своего мобильного телефона отправить сообщение на SMS-сервер страховщика (+7-910-490-11-00). И через 2-3 минуты ему перезвонит оператор CALL-центра компании, чтобы уточнить место и детали аварии, а в случае необходимости вызвать аварийные службы, дать консультацию и направить аварийного комиссара.