Gartner, ISM, Forrester Research, CRM TOP AWARDS
и другие
Сервисы CRMONLINE.RU
НОВОСТИ
01/02/2023
Сервис Novofon представил функцию Супервизор АТС
Сервис облачной телефонии Novofon (бывший Zadarma) представил две функции, которые призваны упростить работу над контролем качества работы операторов и помочь новичкам адаптироваться к работе в колл-центре. Первая функция получила название “супервизор” виртуальной АТС. С её помощью ответственный сотрудник может подключиться к любому активному в колл-центре разговору.
На выбор доступно три режима работы: только прослушивание; прослушивание и разговор с сотрудником; прослушивание и разговор со всеми участниками. Назначить права Супервизора можно в личном кабинете для каждого внутреннего номера АТС.