Компания «ФБ Консалт» оказала поддержку появлению в России книги Пола Гринберга «CRM со скоростью света»

Компания «ФБ Консалт» оказала поддержку появлению в России книги Пола Гринберга «CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет».
Сейчас тематика лояльности и применения CRM-технологий находится на пике популярности и широко освящается в СМИ и Интернет изданиях.

Интерес к данной области обусловлен, прежде всего, необходимостью российских компаний существовать в условиях жесткой конкуренции, а также периодом становления цивилизованных рыночных отношений в России, когда фраза:
«Клиент – это царь!», перестает быть абстрактной и находит отражение в реальной стратегии компаний. Хотя CRM –технологии уже признаны дающими реальные результаты, для многих термин CRM остается непонятной аббревиатурой. И бестселлер Пола Гринберга, эксперта и аналитика CRM, будет в первую очередь интересен руководителям и менеджерам предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.

В книге подробно описывается как CRM-методология в целом, так и составляющие ее блоки – управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис, каналы взаимодействия. Сравниваются функциональные возможности представленных на рынке решений. Вскрываются нюансы, знание которых поможет избежать «подводных камней» на пути внедрения CRM. Кроме того, книга содержит разделы, посвященные методологии внедрения: интеграции CRM c ERP, мобильным сервисам, настройкам и т.д.

По словам признанного российского «CRM-гуру» Павлова Андрея Витальевича: «Этот бизнес-обзор будет интересен широкому кругу IT-специалистов и внесет ощутимый вклад в дело популяризации CRM». Кроме того, он повысит интерес к предпроектному бизнес-консалтингу и аудиту текущего уровня. Полноценный аудит CRM-«зрелости» от «ФБ Консалт» это представление результатов в форме интегрального индекса на базе: 8-ми блоков, 32-х размерностей, десятков параметров аудита. Он позволяет получать план дальнейших действий: описание целевого состояния (следующего уровня как цели очередной итерации проекта), приоритеты изменений применительно к наиболее вероятным эффектам; ключевые факторы успеха, сроки и, соответственно, уровни инвестиций.

Русскоязычная версия книги Пола Гринберга (Paul Greenberg \"CRM at the speed of light: capturing and keeping customers in Internet real time\") доступна для российского читателя с конца ноября 2006 года (издательство «Символ-Плюс»).