"Ингосстрах" внедряет Siebel

"Ингосстрах" приступил к построению системы управления взаимоотношениями с клиентами на основе Oracle Siebel CRM. Цель проекта -управление маркетинговой стратегией, продажами и обслуживанием клиентов на основе замкнутого цикла. Новая система призвана повысить качество обслуживания существующих клиентов, создать условия для роста клиентской базы, улучшить взаимодействие с партнерами и оптимизировать работу контакт-центра. Исполнитель проекта - Sputnik Labs. Первый этап проекта стартовал в департамент автострахования.

В дальнейшем "Ингосстрах" и Oracle планируют расширить созданную единую корпоративную систему на региональные офисы, представительства "Ингосстраха" в СНГ и дочерние компании за рубежом, а также построить систему логистического учета и систему управления и развития карьеры.

По словам А.Харитонова, за последние 3 года затраты "Ингосстраха" на IT составили десятки миллионов долларов. При этом стоимость лицензионных соглашений с Oracle составляет 2 млн дол и есть тенденция к росту этих затрат, поскольку "Ингосстрах" намерен расширять сотрудничество с Oracle. Стоимость проектных работ составляет примерно 2-2,5 млн долл в год, а собственные разработчики обходятся "Ингосстраху" еще в 1-1,5 млн долл.

"Ингосстрах" работает на международном и внутреннем рынках с 1947 г. Компания занимает лидирующие позиции среди российских страховых компаний по сумме страховых взносов по добровольному страхованию, иному, чем страхование жизни.