28/08/2006
Компания «Кредо Консалтинг» объявила о том, что своими силами установила у себя систему Microsoft Dynamics CRM. Проект был выполнен за два месяца. Согласно заявления компании, в настоящее время ей достаточно семи автоматизированных рабочих мест CRM-системы. Как рассказала IT-daily менеджер по связям с общественностью «Кредо Консалтинга» Татьяна Мосеева, лицензии на установку Microsoft CRM компания получила бесплатно в рамках партнерской политики Microsoft. Ранее для хранения информации о клиентах фирмой использовалась база данных Microsoft Office Access. Компания «Кредо Консалтинг» основана в 2002 году с целью предоставления услуг в области управленческого консультирования и информационных технологий. Предоставляя своим клиентам только качественный сервис, компания совершенствует собственную систему работы, используя современные технологии автоматизации. Прежняя система хранения данных о клиентах не отвечала специфике деятельности консалтинговой компании. При этом количество клиентов «Кредо Консалтинг» постоянно растет, и для оперативной работы с ними потребовалась система с более широкими возможностями, такая как Microsoft Dynamics CRM. Проект внедрения Microsoft Dynamics CRM стартовал в середине июня 2006 года и в середине августа был успешно завершен. Консультанты «Кредо Консалтинг» внесли в систему необходимые настройки, импортировали информацию по клиентам из существующей базы данных, после чего программа была запущена в промышленную эксплуатацию, заменив прежнюю систему. Теперь каждый сотрудник отвечает за определенную группу клиентов и процесс взаимоотношения с ними четко контролируется. «С каждым годом конкуренция на рынке консалтинговых услуг становится все более жесткой, а количество потенциальных клиентов остается прежним, - говорит генеральный директор компании «Кредо Консалтинг» Андрей Зарипов. - «Кредо Консалтинг» придерживается клиенто-ориентированной стратегии и стремится развивать отношения, как с новыми заказчиками, так и с существующими. Внедрение Microsoft CRM позволило нам структурировать и сегментировать базу данных и уделять больше внимания каждому клиенту. Теперь в режиме «он-лайн» каждый сотрудник может видеть всю историю взаимоотношения с клиентом, что позволяет ему быстрее реагировать на его запросы и пожелания» Система также оптимизировала работу отдела маркетинга: формирование стандартных отчетов по новым и действующим клиентам, завершенным и текущим сделкам, предлагаемым продуктам, активности менеджеров отдела продаж теперь происходит автоматически. Кроме того, с Microsoft Dynamics CRM стало значительно легче планировать маркетинговые мероприятия и рекламные кампании. На сегодняшний день в «Кредо Консалтинг» автоматизировано 7 рабочих мест. С ростом бизнеса компания планирует развивать систему.
Последние темы на форумах:
