"Корбина" открыла call-центр в Калуге

В декабре 2006 года "Корбина Телеком" в дополнение к работающему в Москве call-центру открыла удаленный call-центр (УСЦ) в Калуге.

Данное решение — часть общей стратегии по сокращению издержек компании. Одна из главных задач, поставленных перед новым call-центром — добиться максимальной операционной эффективности и повышение качества обслуживания клиентов.

Call-центр рассчитан на 200 операторов. Круглосуточный режим работы УСД, а также использование технологии Avaya Contact Center позволит значительно увеличить возможности КЦ по обработке звонков. На данный момент в call-центре уже работает около 70 операторов.

"Возможность абонента дозвониться до оператора без ожидания – важнейший показатель уровня сервиса компании, - говорит вице-президент компании "Корбина Телеком" Дмитрий Малов. – До недавнего времени у нас были некоторые проблемы с обработкой входящих звонков. Увеличение клиентской базы поставило нас перед необходимостью координального решения проблемы. Мы рассчитываем, что открытие нового call-центра позволит решить проблему обработки звонков".