Кастомные статусы операторов в HelpDeskEddy

Чем больше центр заботы о клиентах, тем больше вопросов связано с распределением обращений по операторам, а так же контроля их работы. Ранее в системе HelpDeskEddy было 3 статуса пользователя: В сети, В ожидании, Не в сети.

В новой версии HelpDesk системы, администратор может создавать собственные статусы пользователей, таким образом более гибко управлять рабочим графиком и анализировать работу операторов. Все индивидуальные статусы доступны в диспетчере и в панели супервайзера. Так же реализован отчёт по статусам сотрудников. Он позволяет наглядно в графическом и табличном виде понять сколько каждый сотрудник провёл в каком из статусов.