Компания «ФБ Консалт» выступит партнером конференции «Как избежать ошибок при внедрении CRM», которая состоится 11 декабря 2006 года, в Отеле «Holiday Inn Moscow Lesnaya».
Известна масса противоречивой статистики о степени успешности CRM-проектов. Например, по данным IDC, 82% обеспечили возвратность инвестиций от 50%, 58% вышли на «точку безубыточности» в срок до года, 35% – до 3-х лет.
Вместе с тем, по данным CGE&Y, неуспешны 70% CRM-инициатив, по данным Meta Group, 90% организаций не добились возврата инвестиций, по данным Gartner Group, 50% CRM-стратегий не дают результата.
Однако число CRM-проектов в банках продолжает увеличиваться. Только «ФБ Консалт» с 2000 года реализовал в России самое большое число (несколько десятков) финансовых CRM-проектов (банковских, страховых и инвестиционных).
Еще в 2002 году, когда не прошла эйфория от «CRM-мизации», и ИТ-компании поголовно твердили об успехах и ROI, Павлов А.В., управляющий партнер «ФБ Консалт», стал первым, кто заговорил об ошибках. Осознав данный аспект, наши специалисты раньше других, смогли разработать и апробировать методики устранения «шероховатостей» CRM-проектов. А также, работая на упреждение, предсказывать заказчику возможные пути развития CRM-проектов (в том числе и негативный, в случае недостаточной «CRM-зрелости» - уровень готовности фронтофиса компании к работе в рамках формализованных бизнес-процессов).
Первый вопрос, который наши консультанты задают заказчику, когда слышат: «Мы хотим CRM»,- « А готовы ли вы к этому?». На начальном этапе необходим полный CRM-Аудит предприятия,- а это:
• 8 размерностей, 16 субразмерностей,
• 32 параметра аудита, 7 уровней каждого параметра.
Естественно, некоторых потенциальных клиентов, «пугают» подобные сложности.
Однако, наш накопленный опыт, дает право – предостеречь вас от поспешности и заявить, что диссонанс в уровнях зрелости хотя бы в 2 из 8 «размерностей» практически обесценивает прирост интеллектуального капитала !
Методика «CRM-Аудита» разработана и успешно применяется с 2005 года. Автор методики – Павлов А.В., признанным российским “CRM-гуру”, к.т.н., МВА, P.CRM.
Человек, обладающий знанием особенностей корпоративных и ритейловых систем, отраслевого опыта и передовых управленческих решений в проектах ВНЕШТОРГБАНК, АЛЬФА-банк, Банк Москвы, БИН-Банк, Банк «Возрождение», НОМОС-банк, Банк ТРАСТ, БПФ, «Северная Казна» (Екатеринбург), НТБ (Тольятти), Латеко-Банк (Латвия) и др.
Учитывая статус «ФБ Консалт» - лидера элитных CRM-внедрений SalesLogix (более 40 % в финансовом секторе) и накопленный за эти годы уникальный опыт, мы не могли обойти своим вниманием тему минимизации рисков на различных этапах внедрения CRM-систем, и поэтому выступили в качестве партнера конференции.
11.12.06г. Павлов А.В. представит слушателям материалы, обобщающие опыт внедрения систем управления клиентскими отношениями, в том числе и негативный, и расскажет о «Типовых CRM-ошибках и «противоядии» (начало в 11ч. 10 мин.)
Регистрация на конференцию
«Как избежать ошибок при внедрении CRM» уже идет.
Вы всегда можете получить ответ эксперта на вопросы, связанные с управлением отношениями с клиентами, задав их по адресу:
QuevationsCRM@Fbconsult.ru.
