Вчера в «Марриотт Гранд Отеле» состоялась II ежегодная конференция «Маркетинг лояльности как стратегия развития бизнеса». Ориентированная, в первую очередь, на быстро растущие секторы рынка: банки, ритейл, страхование, программы лояльности, FMCG, конференция продемонстрировала участникам актуальные эффективные способы привлечения и удержания постоянных покупателей и клиентов.
О масштабности мероприятия свидетельствует многое: количество и статус участников, актуальность и многоплановость рассматриваемых вопросов, безупречная организация и проведение командой газеты «Ведомости».
Своим опытом на конференции поделились представители таких крупных компаний, как
LMC Group, ГУТА-Страхование, ГК “Перекрёсток”, Ситибанк, Инвестсбербанк, ВымпелКом, Красный Куб, «ФБ Консалт», Visa International, CEMEA и др. Речь шла о современных маркетинговых инструментах, которые позволяют превратить случайных потребителей и постоянных клиентов в лояльных приверженцев продукта (товара и услуги), торговой марки, компании.
Быстрый рост конкуренции на розничном рынке заставляет компании искать новые способы привлечения и удержания постоянных покупателей и клиентов. Поэтому, был понятен повышенный интерес участников к тематике управления отношениями с клиентами (CRM).
Для освещения данного вопроса устроители конференции пригласили признанного российского CRM-«гуру», Павлова А.В.
В начале своего выступления, посвященного «Лояльности, маркетингу «разрешения» и технологии CRM», Андрей Витальевич заявил, что для обеспечения лояльности необходимо переходить от маркетинга «навязывания» к маркетингу «разрешения». Далее были приведены доказательства того, что в условиях значительного количества клиентов и еще больших вариантов диалогов это можно обеспечить только при внедрении CRM, в первую очередь, развитого маркетингового блока такого, как CRM Communicator на базе SalesLogix от «ФБ Консалт».
Для тех, кто хочет знать, как:
• обобщить лучший опыт маркетинга и продаж и тем самым обезопасить главный нематериальный актив XXI в. — свою клиентскую базу;
• производить подготовленные («теплые») звонки до первой встречи (но в тот момент, когда проспект уже хочет и может совершить покупку), чтобы продавцы оказались в выигрышном положении еще до личной встречи с клиентом;
• быстро «ввести в продажи» новых сотрудников без значительных затрат времени и ресурсов;
• избавиться от шаблонной и рутинной части деятельности, организуя ее с использованием лучших разработок в области продаж, оставляя «фронтовому» сотруднику возможности для проявления активности и творчества;
открыт доступ к полным материалам доклада Павлова А.В.
«Лояльность, маркетинг «разрешения» и технологии CRM».
Дополнительные вопросы, связанные с данной тематикой, направляйте по адресу:
QuestionsCRM@fbconsult.ru
И Вы всегда получите своевременный и объективный ответ !
