01/12/2006
Компания WinPeak International совместно с партнером, компанией "Агител" выполнила проект по автоматизации продажи билетов в компании "Мобайл Трэвел" (г. Краснодар). По словам, генерального директора компании "Мобайл Трэвел" Валерия Федорченко, внедрение автоматизированной системы продажи билетов, в основу которой положен клиент-ориентированный подход, позволит существенно повысить уровень обслуживания клиентов. По его словам, за счет внедрения автоматизированной системы компания планирует достичь высокого качества обслуживания клиентов, предложив новые сервисы которых не было ранее на рынке. Кроме того, в ближайшем будущем, благодаря созданной многофункциональной технологической платформе компания планирует тиражировать полученное решение во все офисы продаж, не только в Краснодарском крае, но и по всему ЮФО. В качестве базовой коммуникационной платформы для Call-центра было выбрано решение Avaya IP Office. Это решение позволяет в полной мере решить такие задачи центра по продаже билетов, как получение номера звонящего, передача звонка, конференции, обработка голосовых сообщений. В качестве программного решения для автоматизации бизнес-задач центра было выбрано решение WinPeak CRM отечественного лидера по производству клиент-ориентированных технологий для рынка SMB компании WinPeak International. Внедренная система является законченным, легко масштабируемым, решением, которое будет развиваться, наращивая мощь по мере роста компании. Интеграцию систем, анализ бизнес-процессов, постановку задачи и внедрение системы выполнила компания "Агител", которая является первым профессиональным аутсорсинговым Call-центром на Кубани. Интеграция систем WinPeak CRM и Avaya IP Office была впервые произведена в данном проекте. По словам, технического директора компании "Агител", Игоря Васильева, успеху внедрения способствовали как универсальность, высокий технологический уровень внедряемых решений, так и немалый опыт, накопленный компанией в области создания Call/Contact-центров и управления ими. Руководитель направления компьютерной телефонии и Call-центров компании WinPeak International, Всеволод Парфенов отмечает, что решение WinPeak CRM/Call-Центр в данном проекте еще раз продемонстрировало свою универсальность и гибкость, что обеспечило высокую скорость внедрения. Все работы, начиная от постановки задачи и заканчивая вводом системы в эксплуатацию, были выполнены менее чем за один месяц. О компаниях WinPeak International Российский разработчик решений для управления взаимоотношениями с клиентами. Начиная с 2000 года, одной из первых в России, компания разрабатывает и внедряет систему WinPeak CRM/CallCenter и отраслевые решения на ее основе. В основу разработок компании заложен опыт работы ее сотрудников на европейском рынке CRM. Внедрение CRM-системы и поддержка пользователей осуществляется через офисы компании, расположенные в Москве, Уфе, Киеве, Леонберге (Германия). WinPeak International разрабатывает как "коробочные" решения для предприятий малого бизнеса, так и настраиваемые решения для крупных, территориально распределенных компаний со сложными бизнес-процессами. ООО "Агител" Молодая компания, основанная в феврале 2006 года. На сегодня у компании есть профессиональные и технологические возможности для того, чтобы оказывать качественные услуги, разрабатывать новые качественные продукты. Компания располагает современным, отвечающим самым высоким требованиям, контакт-центром а также командой профессионалов, обеспечивающих весь процесс функционирования контакт-центра. Компания "Мобайл-Трэвел" Молодая динамично развивающаяся компания, делающая ставку на высокие технологии в обслуживании клиентов. Особая гордость - это обученные, высококвалифицированные кадры. Благодаря, индивидуальному подходу к каждому обратившемуся клиенту, четкой организационной структуре и понимания того, что нужно сделать на рынке услуг, дало возможность компании сделать важный стратегический прорыв в этой сфере. 30.11.2006
Последние темы на форумах:
