АБ «ОРГРЭСБАНК» завершил первый этап внедрения CRM-системы

АБ «ОРГРЭСБАНК» завершил первый этап внедрения CRM-системы на базе платформы Oracle Siebel CRM в блоке розничного кредитования. Платформа Siebel является, по мнению специалистов департамента развития розничного бизнеса банка, лучшей платформой для автоматизации процессов управления взаимоотношений с розничными клиентами.

Длительность первого этапа внедрения CRM-системы составила около 3,5 месяцев. В рамках этого этапа были автоматизированы процессы продажи розничных кредитов, процессы управления линейкой кредитных продуктов, администрирования сети продаж, а также процессы управления рисками в розничном кредитовании.

Автоматизация продажи розничных кредитов заключается, прежде всего, в построении эффективного бизнес-процесса обработки кредитной заявки с эскалацией от точки продаж до любого уровня принятия решения. Архитектура CRM-системы с централизованной клиентской базой позволяет в режиме он-лайн контролировать процесс розничных продаж по всем точкам присутствия банка. В настоящее время все региональные филиалы АБ «ОРГРЭСБАНКА» подключены к CRM-системе и с ее помощью осуществляют продажи розничных кредитных продуктов клиентам-физическим лицам.

На сегодняшний день в АБ «ОРГРЭСБАНК» на базе платформы CRM функционируют процессы, управляющие пока только розничными кредитами, но в дальнейшем планируется использовать Oracle Siebel CRM в качестве единого фронт-офиса для предоставления полного спектра розничных финансовых услуг.

Специалисты АБ «ОРГРЭСБАНК» на платформе Oracle Siebel CRM реализовали принцип гибкого построения модели принятия решения для каждого вида кредита. Данная технология позволяет свободно сконструировать фактически для любого вида продукта и для любой точки продаж свою уникальную процедуру принятия кредитного решения, включая как опции этапы андеррайтинга, запуска скоринг–расчетов, различные условия прохождения этапов.

Цели внедрения CRM-системы в АБ «ОРГРЭСБАНК» - расширение возможностей бизнеса путем использования лучших практик из мирового опыта работы с клиентами, отраженных в современных технологиях Oracle Siebel CRM.