Контакт-центры Alcatel для рынка SME

На состоявшейся ежегодной конференции Enterprise Forum компания Alcatel представила решение для создания центров обработки вызовов предприятий малого бизнеса. Это мультимедийное решение, Alcatel OmniTouch Call Center Premium Edition, основанное на совместной работе платформы Alcatel OmniPCX и программного комплекса Genesys 7, предусматривает использование центральной графической консоли управления, а также адаптеров Genesys для систем компьютерной телефонии и CRM-приложений. На его основе могут создаваться контакт-центры для работы от 20 до 50 агентов, инсталляция и ввод в действия которых осуществляется, согласно Alcatel, в течение одного дня.