Группа «Ренессанс Капитал Потребительское Кредитование» внедрила современный центр обслуживания вызовов

Группа «Ренессанс Капитал Потребительское Кредитование» внедрила современный центр обслуживания вызовов в банках в России и Украине. В качестве технологической платформы контакт-центра банка было выбрано решение Avaya Contact Center Express, система отчетности и управления Avaya Call Management System (CMS), а также система записи разговоров Nice. При каждом поступающем звонке на экран компьютера оператора выводится информация о позвонившем клиенте. Например, при поступлении звонка система может идентифицировать абонента как VIP-клиента (например, по сумме его счета) и направить звонок вне общей очереди к наиболее квалифицированному оператору. Новая схема обработки обращений позволило увеличить количество принятых вызовов более чем в три раза, при этом количество потерянных вызовов сократилось до 3%.