Украинский банк выбрал Avaya

Компания «Диалог-Киев» создала центр обработки вызовов для Центра информационного обслуживания АКБ «Укрсоцбанк». В связи с ростом клиентской базы банка возникла необходимость создания системы, которая обеспечила бы маршрутизацию поступающих вызовов, анализ загрузки операторов, обладала бы средствами отчетности в режиме реального времени, а также развитой системой статистики. В рамках проекта было инсталлировано решение Avaya MultiVantage на платформе сервера Definity SI с многофункциональным пакетом Call Center Elite, установлена система отчетности и управления Avaya Call Management System, система обработки мультимедийных сообщений Intuity Audix, а также система интерактивного взаимодействия Avaya Interactive Response.