В Citibank внедрена система автоматической доставки сообщений Alcatel

Сегодня компания Alcatel объявила об успешной установке своего решения AMDS (Automated Message Deliver System - автоматическая система доставки сообщений) в Citigroup. AMDS - это решение нового поколения на базе протокола SIP, предназначенное для широковещательной передачи голосовых сообщений. AMDS представляет собой альтернативу дорогим, несовместимым и нацеленным преимущественно на передачу системам "dialer". Графический интерфейс AMDS похож на интерфейс браузера. Он работает на платформе Alcatel ACS (Advanced Communications Server), то есть на том же сервере, где запускаются завоевавшие немало наград унифицированные решения My Teamwork для конференций и групповой работы.

Citigroup, одна из самых крупных в мире финансовых корпораций, имеющая более 200 млн клиентов в более чем ста странах, использует AMDS в глобальном инвестиционном отделе (Global Equities Division) для ежедневной передачи 5 000 сообщений. В настоящее время этой услугой пользуется около 1 500 исследователей и аналитиков в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. AMDS помогает им контролировать и распространять инвестиционную информацию внутри своих компаний и передавать ее внешним получателям. Трейдеры Citigroup используют AMDS для ежедневного обновления клиентских инвестиционных портфелей. По их отзывам, система AMDS в два раза сократила время, которое затрачивается на телефонные звонки. Это решение, встроенное в интерфейс Citibank CRM, заменило старую систему голосовой почты и сэкономило для Citigroup немало денег, уходивших на управление широковещательной рассылкой информации.

Alcatel AMDS использует стандартные платформы и поэтому стоит недорого. Она предоставляет безопасный доступ к широковещательным голосовым сообщениям с любого персонального компьютера внутри зоны, защищенной межсетевым экраном, и за ее пределами.

AMDS поставляется как отдельный продукт, подключаемый к любым УАТС и сетям ТфОП через интерфейсы TDM и/или SIP. Лицензирование и пакетирование программного обеспечения позволяет наращивать систему в зависимости от потребностей бизнеса и объема передаваемых сообщений. Простота управления обеспечивается простым браузерным клиентом, не требующим выделенных аппаратных средств. Кроме того, интерфейсы XML API позволяют интегрировать AMDS в существующие корпоративные приложения и, в случае необходимости, разрабатывать новую функциональность для поддержки специфических требований заказчика.