Avaya повышает уровень обслуживания клиентов банков

Компания Avaya и оператор связи "Голден Телеком" завершили совместный проект по созданию центра обработки вызовов в "Банке Сосьете Женераль Восток" - стопроцентно дочерней структуре французской банковской группы "Сосьете Женераль". Центр обработки вызовов разработан специалистами "Голден Телеком" на базе оборудования Avaya. В рамках проекта "Голден Телеком" инсталлировал в банке телекоммуникационный центр Avaya Call Center Elite, на основе которого реализованы основные функции интеллектуального распределения и маршрутизации вызовов. Основной особенностью Call Center Elite является возможность создания сложных многоступенчатых сценариев обслуживания вызовов с помощью маршрутизации вызовов на основе квалификации операторов. Как утверждают в Avaya, такой подход ведет к значительному повышению уровня обслуживания клиентов, поскольку сокращает число переводов вызовов, а также способствует более рациональному использованию профессиональных навыков операторов. В качестве аппаратной основы был выбран универсальный коммуникационный сервер Avaya Definity ECS, обеспечивший call-центр единой системой управления.