Новый операторский центр "Космос-ТВ"

Компания "Космос-ТВ" завершила работы по запуску нового операторского центра на базе оборудования Avaya Definity. Новый операторский центр сконструирован на основе коммутационного сервера Definity ECS, специального пакета программного обеспечения для реализации функциональности операторского центра CentreVu Call Center Elite на 100 агентов и системы отчетности и управления CentreVu Call Management System (CMS). Общий бюджет проекта составил 250 тыс. долл. Инсталляция и программирование системы осуществлялось специалистами компании ЗАО "Петерстар" - бизнес-партнером Avaya. Телефонные номера и линии для центра обработки вызовов были предоставлены ЗАО "Комстар". В начале будущего года "Космос-ТВ" планирует внедрение системы доступа своих абонентов к справочной системе и данным своего лицевого счета (в интерактивном режиме) по телефону. Следующим этапом в развитии данного проекта станет инсталляция Internet-центра по обработке вызовов, оборудование для которого также будет закуплено у компании Avaya.