Первый call-центр на основе TCP/IP

Компании Cisco Systems и Wicom Communications создали для финской почты первый в мире call-центр, в основе которого лежит компьютерная сеть, работающая по протоколу TCP/IP. Этот call-центр располагается в трех местах Финляндии, удаленных друг от друга на значительные расстояния. На рабочих местах операторов установлены компьютеры, работающие под управлением Windows NT. В качестве клиентского программного обеспечения используются браузеры, что позволяет быстро обновлять софт и централизованно настраивать систему. Вызовы обрабатываются серверами, речевой сигнал превращается в поток информационных пакетов. Компьютеры на рабочих местах операторов оборудованы звуковыми платами и гарнитурами - телефонные аппараты в данной системе не нужны. В качестве транспортной сети используется ATM. Построение call-центра на основе TCP/IP позволяет достичь невиданной ранее гибкости его структуры.