Новый call-центр "Белгородэнерго"

Компания "Белтел" завершила модернизацию call-центра "Белгородэнерго", ядром которого стал Nortel Symposium Call Centre Server 5.0, интегрированный с локализованной версией решения mySAP CRM 4.0. Телекоммуникационная сеть "Белгородэнерго" организована на базе УПАТС Meridian 81C от Nortel, система IVR реализована на базе приложения CallPilot, а для автоматизации бизнес-процессов используется комплекс решений компании SAP. Поэтому перед специалистами "Белтела" стояла задача создать современный call-центр, который был бы органично вписан в бизнес-процессы предприятия и интегрирован с решением mySAP CRM. Интеграция Symposium Call Centre Server с mySAP CRM была произведена совместно с компанией "Сайнер", а в качестве необходимых элементов для стыковки были установлены решения Symposium TAPI Service Provider и SAPphone Server. Перевод call-центра на новую техническую базу, в состав которой вошли УПАТС Nortel Meridian 1 11C, Symposium Call Centre Server 5.0 и Symposium TAPI Service Provider 3.0, был произведен в начале марта.