Европейский рынок систем CRM достиг отметки 1,9 млрд. долл., что на 10% выше объема, зафиксированного в прошлом году. Это отражает растущее внимание компаний к проблеме завоевания клиентов и повышению эффективности своей деятельности. По данным Gartner, этот рост ниже, чем в два прошлых года (13,7% в 2005 году и 15,1% в 2004) и обусловлен ухудшением финансовых результатов многих компаний. Единой картины по Европе не существует: рост инвестиций в CRM напрямую зависит от показателей экономики в той или иной стране. Таким образом, рост CRM варьируется отрицательного в Италии и Германии до 27% в Великобритании и Скандинавии. Наиболее быстрорастущим сегментом CRM являются приложения, направленные на маркетинг (18%). За ними идут автоматизация продаж (12%) и обслуживание клиентов (3,6%). Как отмечают аналитики, ожидания компаний становятся более реалистичными, и все большее внимание уделяется правильному построению бизнес-процессов.
http://www.osp.ru
