«Про-Инвест» представила свою CRM-систему

Отечественный рынок программ для управления отношениями с заказчиками (CRM) постепенно наполняется продуктами. На выставке SofTool очередную систему класса CRM представила компания «Про-Инвест Информационные Технологии», одна из трех фирм, входящих в корпорацию «Про-Инвест».

Как рассказала руководитель отдела продаж «Про-Инвест ИТ» Елена Тарасова, система, получившая название Sales Expert, ориентирована на организации, применяющие технологию персональных продаж, в рамках которой с каждым из клиентов строятся индивидуальные отношения. Sales Expert призван стать подручным инструментом для менеджеров по продажам таких компаний.

В основе концепции работы с системой лежит метафора базы клиентов — набора карточек, в полях которых фиксируются различные сведения о компании-клиенте, в том числе сфера ее деятельности, сегмент рынка, на котором она работает, список контактных лиц, информация об источнике, благодаря которому клиент вошел в контакт (например, им может быть реклама в СМИ или рекомендация коллег), перечень купленных продуктов, а также история взаимоотношений с этим заказчиком — хронология контактов сотрудников компании с представителями заказчика. Оперативная работа с карточками составляет основу повседневной оперативной работы менеджеров отделов продаж и специалистов по послепродажному обслуживанию, обеспечивая не только доступ к информации о клиентах, но и, например, планирование работы с ними, рассылку типовой информации, а также регистрацию плановых и фактических сумм платежей. Поддерживаются циклы продаж как с коротким, так и с длительным периодом.

Sales Expert позволяет проводить анализ клиентской базы, производя поиск с выборкой карточек клиентов по содержимому полей и визуализацию результатов поиска. Например, анализ поля, которое содержит данные об источнике, побудившем заказчика обратиться в фирму, позволяет оценить эффективность маркетинговых мероприятий.