Siebel расширяет размещаемое CRM-решение

Компания Siebel Systems приобретает за 5 млн. долл. Ineto Services - поставщика услуг центра контактов с клиентами. Служба Ineto будет интегрирована в размещаемое решение Siebel CRM OnDemand. Ineto реализует функции небольшого телефонного центра с поддержкой голосовой почты, интерактивного автоответа с распознаванием речи, электронной почты, мгновенного обмена сообщениями и факсимильной связи. Пользователи Ineto смогут изменять требуемые уровни обслуживания в зависимости от сезонной загруженности телефонного центра и иных факторов.