Обязательный CRM

Ведущие компании, завоевывая симпатии пользователей, расширяют области использования CRM-решений, в том числе внедряя мобильный CRM. Как отмечают аналитики Forrester, мобильный CRM становится по сути обязательным для применения во многих областях торговли и услуг. Такие решения позволяют сотрудникам получать доступ к клиентской информации и обновлять ее, находясь "в поле". Опрошенные компании упоминают такие преимущества как улучшенное планирование обслуживания клиентов, сокращение цикла обслуживания, более эффективное торговое взаимодействие и уменьшение числа возникающих инцидентов.