Объем рынка CRM за год увеличился на 9,1%

Согласно прогнозу Aberdeen Group, объем рынка систем управления отношениями с клиентами за период с 2001 по 2005 год вырастет с 13,5 млрд. долл. до 27,8 млрд. долл. В третьем квартале нынешнего года объем рынка по сравнению со вторым уменьшился на 15,7%, но в текущем квартале по сравнению с третьим сокращение должно составить всего 2,9%. В целом за 2001 год рынок вырос на 9,1%, а в 2002-м, согласно прогнозу, его прирост достигнет 14,1%. Исследование проведено Aberdeen на основе предоставленных 45 компаниями данных о продажах приложений, услуг интеграции и оборудования.