Интеграция - ключ к успеху реализации CRM-системы

Согласно докладу, опубликованному компанией META Group, отсутствие интеграции между бизнес-процессами и технологиями нередко является причиной того, что внедренная система управления отношениями с клиентами не оправдывает ожиданий. Компании же, которые следуют принципу интеграции, будут вознаграждены повышением продуктивности работы, удовлетворенности клиентов, и, в конечном счете, рентабельности. Отсутствие интеграции, согласно докладу, ведет к задержке выпуска продукции на рынок, повышению инвестиционных расходов, отсутствию слаженности в работе пунктов соприкосновения с клиентами, несогласованности и неточности данных, поступающих к руководству компании, отсутствию синхронизации между спросом и работой цепочки поставок. В докладе также указывается, что если компания не предлагает клиенту возможности выбора способа взаимодействия с ней, то он уходит к конкурентам.