CRM-система для "Международной компании связи"

Группа компаний TopS BI и "Международная компания связи" (МКС) объявили о завершении проекта по внедрению CRM-системы на базе программных продуктов Peregrine производства компании Remedy. МКС является первичным оператором услуг связи и вместе с рядом других компаний входит в Ассоциацию "МирТелеКом". Круг клиентов компании довольно широк, причем для каждого заказчика в МКС разрабатывается специальное сетевое решение, поэтому на первом этапе специалисты TopS BI ввели в эксплуатацию блок "Заказ на услуги", чтобы автоматизировать взаимоотношения с клиентами. Это позволило МКС сократить цикл работы с заявками потребителей и техническими заданиями, обслуживая клиентов гораздо быстрее и качественнее. В ближайшее время будет запущен блок "Управление инцидентами", который поможет на различных этапах отслеживать и решать проблемы, возникающие при оказании услуг.