Shoretel объединяет VoIP и CRM

Компания Shoretel, производитель IP-УАТС, объявила о планах обеспечения взаимодействия своих решений с различными системами автоматизации деловых процедур. Развернута программа привлечения разработчиков программного обеспечения для интеграции их продуктов с ПО Shoretel, а также предлагаются собственные услуги для решения подобных задач. Первым результатом стала предоставленная специалистами Shoretel возможность совместного использования данных собственными VoIP-приложениями и CRM-системой компании Salesforce.com. Применение этого интеграционного решения обходится заказчикам по 100 долл. за каждое клиентское рабочее место. Аналитики Nemertes Research отмечают, что традиционно конкурентами Shoretel являлись такие компании, как Mitel и 3Com. Однако в прошлом году обострилась борьба также с Avaya, Cisco и Nortel, которые начали предлагать свои решения для "средних" предприятий.