Взаимовыгодный CRM

АО "Казахтелеком", ведущий телекоммуникационный оператора Казахстана, завершил проект внедрению модуля "Сервис" на базе Oracle CRM. В настоящий момент компания уделяет серьезное внимание построению клиентоориентированных бизнес-процессов. Внедряемая CRM-система должна стать и эффективным инструментом выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, и частью стратегии по сохранению лидирующих позиций АО "Казахтелеком" на рынке связи. К настоящему моменту устранены разрозненные данные, осуществлена двухсторонняя интеграция Oracle CRM с биллинговой системой компании и создан единый информационный ресурс, аккумулирующий сведения о клиентах, а также оптимизированы бизнес-процессы, ориентированные на эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Сall-центр компании работает как полнофункциональный центр поддержки клиентов, способный обрабатывать большой объем информации и предоставлять статистические данные. Проект осуществлен специалистами компании GMCS.