Радужные перспективы рынка CRM

По прогнозам исследовательского агентства Cahners In-Stat Group, мировой оборот систем CRM вырастет к концу 2001 года до 9,4 млрд. долл., а в 2005 году — до 30,6 млрд. долл. Основным источником этих поступлений пока остаются страны Северной Америки, но в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе также следует ждать интенсивного роста продаж. В начале 2002 года рост рынка систем CRM будет составлять 30–40%. В то же время отмечается, что этот рынок характеризуется острой конкуренцией. Операционный оборот рынка CRM-систем в США составит 8 млрд. долл., что будет равняться примерно 44% мирового рынка. Аналогичный показатель в Европе составит 3,6 млрд. долл., в Азиатско-Тихоокеанском регионе — 2,7 млрд. долл.