13/06/2001
По мнению читателей InfoWorld, основная цель проектов CRM — удовлетворение требований потребителей. Далее следует поддержка более эффективных взаимоотношений с заказчиками и интеграция систем и информации. Интересно отметить, что экономические цели, такие как увеличение объема продаж, не относятся к списку первоочередных задач при реализации системы CRM - Удовлетворение требований потребителей 80,2% - Предоставление услуг по всем каналам связи 78,2% - Увеличение числа постоянных потребителей 75,0% - Удовлетворение растущего спроса на мощности 68,2% - Интеграция операций заказчиков между каналами распространения 65,8% - Создание базы данных или хранилища с информацией о потребителях 65,6% - Связь базовых и интерфейсных систем 60,0% - Усовершенствованная схема координации различных маркетинговых и рекламных кампаний 59,8% - Улучшение профилирования заказчиков/создание возможностей персонального маркетинга 56,6% - Продажа продуктов, дополняющих основные 53,4% - Сокращение текучести кадров 44,0% - Сокращение объема поступающих звонков 40,0% *Допускалось несколько вариантов ответов. Источник: 2001 InfoWorld CRM Survey
Последние темы на форумах:
