Рынок систем CRM ожидает бурный рост

По прогнозам Cahners In-Stat Group, мировой оборот систем CRM вырастет к концу 2001 года до 9,4 млрд. долл., а в 2005 году составит 30,6 млрд. долл. Основным источником этих поступлений пока остаются страны Северной Америки, но в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе следует ждать интенсивного роста в течение следующих пяти лет. В начале 2002 года рост рынка систем CRM будет составлять 30-40%. В то же время этот рынок отличается острой конкуренцией. Операционный оборот рынка CRM с США составит 8 млрд. долл., что будет равняться примерно 44% мирового рынка. Аналогичный показатель в Европе составит 3,6 млрд. долл., в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 2,7 млрд. долл.