CRM в широком смысле

В рекрутинговой компании "Агентство Контакт" начата реализация второго этапа проекта внедрения CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM 3.0. Возможности решений CRM, которые традиционно используются для автоматизации процесса управления отношениями с клиентами, будут адаптированы для обработки информации о кандидатах на вакансии. Реализация данного проекта демонстрирует, что потенциал CRM-решений гораздо шире их привычного позиционирования в качестве систем для автоматизации управления информацией о клиентах компании. Планируя развитие компании, руководство агентства пришло к пониманию необходимости модернизации существующей информационной системы. Она обеспечит создание единой базы данных, включающей информацию о кандидатах и соискателях, а также историю контактов с ними, интеграцию с корпоративной почтовой системой и автоматизацию таких рутинных процедур, как массовая рассылка, печать писем на основе шаблонов и пр. В CRM-системе предусмотрена возможность автоматического создания различных форм отчетности, что позволит оценивать загрузку департаментов и отдельных консультантов компании, упростит практику как стратегического, так и оперативного планирования.