Аналитики компании Gartner заявили о том, что на фоне существенного роста доходов от продаж лицензий и поддержки общий объем доходов поставщиков программного обеспечения класса CRM в 2005 году составил $5,7 млрд, что на 13,7 % выше, чем в 2004-м.
Как отмечают исследователи, по мере того как бизнес все больше уверен в необходимости сильной экономии денежных средств, покупатели обращают внимание на решения, которые управляют доходностью и расширяют деловые возможности. Полученные результаты стали итогом усилий вендоров, продолжающегося внедрения решений «по требованию», растущего насыщения на развивающихся рынках и восприятия покупателями приложений CRM как основного фактора привлечения и удержания клиентов.
Крупнейшим в денежном выражении поставщиком CRM по итогам прошлого года стала SAP, чья доля на рынке составила 25,9 %.
Gartner указывает, что традиционно она измеряла поставщиков только на основе доходов, полученных от продаж новых лицензий, однако ввиду растущей популярности ПО на основе открытых кодов, а также появления таких моделей продаж решений, как «подписка» или «узловая», аналитики изменили методику измерения рынка на «общие доходы от продаж программного обеспечения». В этом случае в показатели входят средства, полученные от новых лицензий, обновлений, подписок, технической поддержки и профилактических работ.
Источник
ITWare
