Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., Alcatel компания (NYSE: ALA, Париж: CGEP), объявила сегодня, что Финансбанк в качестве составной части своей стратегии по обеспечению высококачественного обслуживания своих клиентов строит один из наиболее передовых контакт-центров в России. Этот проект будет реализован системным интегратором NCR, причем в качестве основной платформы используется решения Genesys.
Олег Саушкин, менеджер Genesys по России и странам СНГ, заявил: "Мы благодарны, что Финансбанк снова выбрал Genesys. Мы верим в то, что в России будут достигнуты столь же позитивные результаты, как и в Турции, где контакт-центр банка завоевал престижную награду журнала Call Focus Magazine "Наилучшее использование технологии в Европе" за 2003 год".
С помощью своего контакт-центра Финансбанка реализует свою основную цель – предложение каждому клиенту всегда высококачественного, быстрого и безошибочного обслуживания. В Турции представители контакт-центра обладают опытом и навыками для эффективного обеспечения осуществимых решений для наиболее сложных проблем клиентов. Новейшая технология компании Genesys, знания и опыт работы центра управления позволяет быстро и точно проводить транзакции. Кроме того, снижение операционной рабочей нагрузки на отделения банка приведет к тому, что теперь персонал отделений получает возможность уделять больше времени знакомству с клиентами, пониманию их потребностей и обеспечению настроенных эффективных решений. Цель заключается в том, чтобы скопировать этот опыт в России.
Финансбанк приобрел широкий спектр решений Genesys, которые построены на базе победителя конкурсов – платформы Genesys Customer Interaction Management Platform.
Маршрутизация всех вызовов и отчеты по вызовам будут обрабатываться Genesys Enterprise Routing Solution, а планирование расписания работы агентов будет осуществляться с помощью решения Genesys Workforce Management. Помимо стандартного управления входящими взаимодействиями, будет также установлено решение Genesys Proactive Outbound Contact Solution. За весь процесс внедрения будет отвечать компания NCR (Турция), в которой работает высококвалифицированная и очень опытная группа по обслуживанию решений Genesys, и которая имеет огромную установленную базу решений внутри страны и международных клиентов на рынке центров обработки вызовов.
http://callcenterworld.ru 
