Закрытое акционерное общество "Финансовое Агентство по Сбору Платежей" (сокращенно "ФАСП"), организация, основной задачей которой является возврат задолженностей на счета своих клиентов (банков, сотовых компаний, компаний ЖКХ, торговых сетей и т.д.) усовершенствовала бизнес-процессы по работе с клиентами при помощи CRM-системы
"Клиент-Коммуникатор". ФАСП является пионером и одним из лидеров в области услуг по сбору платежей по всей территории России и некоторых стран СНГ.
В результате внедрения были полностью автоматизированы: база знаний по клиентам компании с учетом специфики ФАСП, механизмы закрепления менеджеров за клиентами, интерфейсы для формирования и осуществления тематических рассылок, работа с договорами. Также автоматизирован процесс планирования, назначения и контроля выполнения задач, позволяющий обеспечить четкую координацию действий персонала и исполнительскую дисциплину. Дополнительно настроен функциональный блок для отдела регионального развития компании в виде базы знаний о материально-техническом оснащении подразделений, позволивший значительно упростить процесс приёма заявок от подразделений и формирования заказов поставщикам.
