"Синтерра" открыла call-центр в Самаре, объем инвестиций – 1 млн долл

ЗАО "Синтерра" открыло собственный операторский центр в Самаре. Об этом говорится в сообщении оператора.

Операторский центр в Самаре, рассчитанный на 100 рабочих мест, станет первой региональной площадкой территориально-распределенного центра обработки вызовов /ЦОВ/ "Синтерра" и увеличит его мощности в три раза. В обслуживании самарской площадки будет задействовано около 350 человек. Самарский операторский центр "Синтерра" станет крупным аутсорсинговым call-центром региона.

Инвестиции в оборудование новой площадки и модернизацию распределенной платформы ЦОВ "Синтерра" составили около 1 млн долл. Процесс подготовки и запуска региональной площадки с учетом программ по обучению местного персонала занял около шести месяцев.

Обе операторские площадки ЦОВ "Синтерра" работают на единой распределенной платформе с технологическим ядром в Москве, построенным на базе оборудования: Avaya, IBM и SUN, его базой служит медиасервер Avaya S 8500. После расширения операторы объединенного ЦОВ смогут ежедневно обрабатывать свыше 81 тыс вызовов. /средняя продолжительность вызова равна двум минутам/.