Авторитетное издание CRM Magazine опубликовало результаты присуждения ежегодной премии CRM Market Awards.
Среди CRM-систем для крупных компаний победила Siebel, для средних предприятий и для управления продажами оптимальной посчитали Salesforce.com, а в секторе программ для малого бизнеса вырвался вперед новый лидер – Maximizer.
В каждой оцениваемой категории выделялась одна компания-победитель, четыре лидера и одна-две компании, представляющие потенциальный интерес. Оценка производилась на основании весовых критериев, учитывающих долю рынка, степень удовлетворенности клиентов, глубину функциональности и руководство компанией.
В секторе Enterprise Suite CRM победителем стала Siebel Systems. В 2005 году, по данным Gartner, эта система принесла 966,1 млн. долларов доходов. Лидерами в этом сегменте являются SAP, Salesforce.com, PeopleSoft и прошлогодний победитель Amdocs.
SAP, проводящая весьма агрессивную политику, владеет значительной долей рынка в 1,47 млрд. долларов, однако ее оценки за удовлетворенность клиентов и руководство компанией близки к провальным. Salesforce.com, после двух лет пребывания в статусе «компании представляющей потенциальный интерес», перешла наконец в пятерку лидеров. Что касается оценок PeopleSoft, тут сказалась неуверенность пользователей относительно будущего системы после приобретения ее компанией Oracle, а также неизвестность того, какая часть функциональности системы перейдет в Oracle Fusion CRM. Amdocs же является бесспорным лидером одного из самых значительных вертикальных рынков – сферы телекоммуникаций.
В секторе Midmarket Suite CRM победителем стала Salesforce.com с ее CRM-системой, предоставляемой «по требованию». Лидерами признаны Microsoft Dynamics CRM 3.0, NetSuite, RightNow Technologies и SAP.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 завоевала свою долю среднего рынка благодаря тесной интеграции с широко распространенными SQL Server, Exchange и Outlook, а также обещаниям добавить функции управления маркетингом и обеспечить работу в режиме «по требованию» на серверах самой Microsoft и ее партнеров. NetSuite сильна своей интеграцией CRM-системы для фронт-офиса, ERP-системы для бэк-офиса и поддержки электронной коммерции на единой платформе, предоставляемой по принципу SaaS. Решения от SAP дороговаты для среднего бизнеса, и обладают не слишком развитой функциональностью, но тем не менее находят свою аудиторию.
В сегменте Smallmarket Enterprise CRM победила компания Maximizer, что стало неожиданностью. Система от Maximizer, по мнению экспертов, обладает развитой функциональностью, проста в использовании, поддерживает мобильные и беспроводные технологии. К тому же, в последнее время компания стала предпринимать серьезные усилия по продвижению своих программных продуктов на рынке. Лидерами в секторе малого бизнеса стали FrontRange со своей GoldMine, NetSuite, Sage с целой линейкой приложений и Salesforce.com.
Система GoldMine высоко ценится как экспертами, так и клиентами, которые, как отмечают аналитики, если и отказываются от системы, то не потому что недовольны ею, а потому что в своем развитии переросли ее. Стратегия Sage отличается от других компаний тем, что на направлена на облегчение миграции с одной системы на другую. Линейка приложений ACT! - SageCRM – SalesLogix обеспечивает потребности любого клиента, но настораживает экспертов, которые считают, что компания развивает слишком много приложений. Прошлогодний победитель Salesforce.com, по мнению аналитиков, вплотную приблизилась к проблеме масштабирования своих хостируемых приложений, причем это затронет как саму технологическую платформу, так и предоставляемые услуги по поддержке.
В секторе SFA (Sales Force Automation) лидером снова стала Salesforce.com. Однако экспертов настораживает тот факт, что компания публикует результаты своей работы, выраженные не в денежном эквиваленте, а в количестве клиентов. Возможно, отдача от клиентов не так велика, как ожидалось? Лидерами сектора SFA стали Entellium, Maximizer, Sage с системой ACT! и RightNow с системой Salesnet. У Entellium отмечено удобство использования, а также высоко оценено управление компанией. Maximizer имеет обширную клиентскую базу, но бренд этот не «на слуху». RightNow Technologies приобрела Salesnet в мае этого года, что положительно оценивается аналитиками, благодаря чему компания и вошла в пятерку лидеров.
В секторе CRM-аналитики и качества данных победила компания SAS Institute и ее система Dataflux, а в управлении маркетингом лидером стала Unica.
Благодаря приобретению Siebel, Oracle фигурирует как «компания, представляющая потенциальный интерес» для крупных и средних организаций, а также для автоматизации продаж (наряду с Siebel рассматриваются также JDEdwards и PeopleSoft), а за продвижением Microsoft будут наблюдать предприятия малого бизнеса.
В целом по результатам обзора можно отметить, что Oracle, после прошлогодней потери лидерства в области CRM-приложений для крупного бизнеса, снова вернула себе звание победителя, а также смогла отчасти преодолеть настороженность бывших клиентов PeopleSoft. Однако в остальных сегментах компания в лучшем случае лишь приближается к пятерке сильнейших игроков. Компания SAP, судя по комментариям экспертов, держит свою долю рынка во многом благодаря маркетинговым усилиям, хотя аналитики отмечают, что для того, чтобы оставаться «на уровне» компании следует больше задумываться о развитии функциональности своих CRM-приложений. Российские представительства SAP и Oracle не смогли прокомментировать CRM-политику своих компаний.
www.tadviser.ru
