25/10/2006
"Билайн" последовал модной зарубежной тенденции - выносить колл-центры крупных компаний в регионы, отличающиеся более низкими издержками, нежели регион, где оказываются услуги или реализуется продукция. Впрочем, для российского оператора связи рецепты создания колл-центров в Индии или Китае не годятся. В связи с этим не удивителен выбор места размещения нового центра - не слишком богатый Центральный регион, Тверская область. По оценкам специалистов компании, Тверской ЦПК станет крупнейшим подобным центром в России. ЦПК – это подразделение, обеспечивающее обработку запросов клиентов в режиме 24*7 (номер 0611). Все колл-центры этого подразделения по данным компании принимают в месяц около 9 миллионов звонков абонентов. Первый колл-центр "Билайн" начал работать еще 11 лет назад, с тех пор работа подразделения претерпела немало изменений. Тверской ЦПК – это более 900 рабочих мест и 6000 квадратных метров площади. Планируемое количество сотрудников - около 2000 человек. Центр способен принимать входящие звонки и корреспонденцию от клиентов, а также организовывать кампании по работе с определенными сегментами клиентской базы. Новый ЦПК уже сейчас обслуживает абонентов Твери и Тверской области, а также часть клиентов других регионов. В дальнейшем планируется наращивание количества обслуживаемых абонентов и расширение географии обслуживания. На выбор места строительства нового ЦПК повлияло удачное расположение Твери между двумя «столицами», развитые транспортные коммуникации, а также хорошие перспективы по поиску и обучению персонала. «Появление ЦПК в Твери – это пример удачного сотрудничества бизнеса и власти. Благодаря поддержке руководства области, мы смогли в рекордные сроки построить колл-центр, отвечающий самым современным мировым требованиям. А у сотен молодых людей появилась возможность войти в коллектив Компании, признанной одним из наиболее привлекательных работодателей России», - отметил Николай Прянишников, исполнительный вице-президент ОАО «ВымпелКом».
Последние темы на форумах:
