Первым интеграционным проектом группы компаний "Система Телеком" стало создание единого call-center'а на базе центра компании МТС. К операторам единого центра смогут обратиться абоненты МТС, МГТС и "Комстар - Объединенные Телесистемы", "МТУ-Интел" в этом проекте не участвует. В дальнейшем группой компаний планируется также создание единых центров продаж телекоммуникационных услуг.
Осенью 2006 г. генеральный директор АФК "Система" Александр Гончарук объявил о том, что было принято решение в рамках группы компаний "Система Телеком" предлагать абоненту конвергентные услуги. В рамках проекта предполагается создание единых центров продаж телекоммуникационных услуг и формирование пакетных предложений для абонента.
Президент ОАО "Мобильные ТелеСистемы" Леонид Меламед сообщил, что на базе контакт-центра МТС уже практически создан единый call-center группы компаний "Система Телеком". По словам руководителя МТС, единый call-center позволит его создателям сократить расходы и поднять уровень обслуживания абонентов компаний. В проекте создания call-center'аnучаствуют МТС, МГТС и "Комстар - ОТС".
По мнению директор по связям с общественностью "Системы Телеком" Анны Бойко, создание call-center'а - это лишь один из интеграционных проектов. "Реализация таких проектов позволит повысить эффективность деятельности компаний группы "Система Телеком". Возможность конвергенции - это наше конкурентное преимущество, реализовать которое мы просто обязаны", - сказала Анна Бойко.
Партнер ComNews Research Оксана Панкратова считает, что участникам единого call-center'а вряд ли удастся существенно сократить расходы, ведь операторов придется переучивать. Однако реализация проекта позволит добиться лояльности абонентов к единому бренду компаний, входящих в "Систему Телеком". "Запуск call-center - это первый шаг на пути конвергенции телекоммуникационных активов, объявленной руководством АФК "Система". В дальнейшем "Система Телеком" сможет реализовать куда более любопытные для абонентов единую систему платежей и пакетную продажу услуг", - говорит Оксана Панкратова.
В соответствии с идеологией интеграционных процессов внутри "Системы Телеком", в феврале 2007 г. должен заработать проект "Единая точка доступа" (ЕТД), который "Система" показывала на выставке "СвязьЭкспокомм - 2005". В проекте участвует оператор сотовой связи МТС, оператор фиксированной связи "Московская городская телефонная сеть" (МГТС), CDMA-оператор "Скай Линк", "Комстар - ОТС" и "МТУ-Интел" (см. новость ComNews от 24 октября 2006 г.).
Аналитик J'Son&Partners Борис Овчинников замечает, что интеграция компаний группы "Система Телеком" возможна только в Москве. Но емкость московского рынка такова, что у "Системы Телком" может уйти несколько лет на его освоение. По мнению аналитика, создание единого call-center'а позволит компаниям оптимизировать затраты, ведь не придется держать резервных сотрудников на случай пиков обращений.
Кроме того, Леонид Меламед сообщил, что МТС, помимо участия в создании единых центров продаж с компаниями группы "Система Телеком", намерен расширить собственную сеть продаж, в связи с чем не исключает возможность приобретения сети одного из российских ритейлеров.
http://www.comnews.ru
