Оператор мобильной связи Билайн сообщил о том, что до конца 2006 года модернизирует систему абонентского обслуживания, путем интеграции программного обеспечения и оборудования компании Amdocs (США).
Этот шаг со стороны Билайн не только позволит повысить взаимодействия с абонентами Билайн, но и снизить операционные расходы на биллинг и обслуживание клиентов.
В рамках модернизации будут интегрированы такие решения как Amdocs Billing, Amdocs CRM, Amdocs Self Service и другие.
Наиболее интересное решение для абонентов как, на мой взгляд, является система Amdocs Self Service, которая после окончательной интеграции позволит абонентам контролировать свой счет в интернете. То есть при помощи интернета можно будет посмотреть выставленные счета, их оплатить, посмотреть финансовую информацию, проанализировать свои расходы, управлять услугами, осуществлять смену тарифного план и т. д.
Система Amdocs Billing позволит предоставлять абонентам более привлекательные продукты и услуги (какие именно не уточняется), а так же позволит с большей эффективностью работать с огромными объемами пользовательских и биллинговых данных.
В свою очередь система Amdocs CRM позволит менеджерам по обслуживанию получать цельную картину о каждом клиенте, что обеспечит «адресность» услуг и хорошо организованное, высококачественное персональное обслуживание.
Источник
Top Words
http://www.topwords.com.ua
