Совместный проект ТрансКредитБанка и AVAYA

ТрансКредитБанк и Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляют о завершении реализации совместного проекта - внедрении современного центра обслуживания вызовов - Avaya Contact Center Express в ТрансКредитБанке. В качестве подрядчика проекта выступил «золотой партнер» Avaya - компания «Диалог-Дельта».

В рамках проекта в банке внедрены решения компьютерно-телефонной интеграции CTI, а также система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Interactive Response (IVR). Функции IVR позволяют использовать автоответчик для ответов на простые запросы клиентов, вследствие чего операторы могут больше внимания уделить ответам на сложные запросы и продвижению банковских продуктов. Установленная в банке система управления и отчетности Avaya Call Management System (CMS) значительно расширила контролирующие функции, влияющие на качество работы операторского центра.

С момента запуска «Контакт-центра» количество принятых звонков клиентов банка увеличилось примерно в 2 раза, благодаря значительному сокращению среднего времени разговора и времени ожидания на линии.