Компания Avaya, поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о реализации нового проекта - построении инфраструктуры центра обработки вызовов (ЦОВ) в «Национальной ипотечной компании». Проект был осуществлен бизнес-партнером Avaya – компанией «Точная Механика» (торговая марка Computer Mechanics).
Решение о построении инфраструктуры центра обработки вызовов было принято в рамках модернизации существующей системы телефонной связи и сети передачи данных. "Национальной ипотечной компании" необходимо было получить максимальную функциональность ЦОВ при оптимальной стоимости решения. Проведенный при выборе решения анализ показал, что эффективнее всего можно решить данную задачу с помощью телекоммуникационных серверов семейства Avaya IP Office. Данное оборудование решено было использовать в качестве объединяющего элемента при организации ЦОВ, компонентами которого также являются телекоммуникационные устройства других производителей, установленные заказчиком ранее.
В рамках проекта на базовой системе телефонной связи и сети передачи данных был установлен телекоммуникационный сервер Avaya IP Office 406 V2 производства компании Avaya, активированы лицензии центра обработки вызовов Compact Contact Center и лицензии на систему многоканальной голосовой почты Voicemail Pro. Приложение Avaya Compact Contact Center позволяет вести статистическую обработку действий операторов call-центра, вести мониторинг параметров взаимодействия оператора и клиента в режиме реального времени и оперативно управлять этими параметрами. А приложение Voicemail Pro обеспечивает голосовую поддержку работы центра обработки вызовов и многоуровневую систему голосовых меню и приветствий.
Все новые составляющие центра обработки вызовов были подключены к корпоративной IP-сети компании с помощью ранее установленного в “Национальной ипотечной компании” оборудования, которое также используется для осуществления входящих и исходящих городских, междугородных, международных телефонных вызовов и для телефонной связи с внутренними абонентами компании. Таким образом, удалось создать конвергентное решение, оптимальным образом сочетающее в себе приемлемую стоимость и функциональные возможности современного ЦОВ.
http://www.cnews.ru 
